一、单品DSR分析及优化
1、怎么看单品DSR评分
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数据中心--服务数据--售后评价（近90天评价总览）
商品评价可以看近30天商品评分的趋势
店铺领航员及其评分标准
2、动态评分的重要性
直接影响报名活动，直接影响买家的转化，直接影响到店铺权重（平台对店铺综合实力的判断标准之一）和商品的综合排名，A店铺4.9分、B店铺4.2分，可想而知平台肯定愿意给A更多的流量，如果描述不符的评分过低，可能会引起平台的抽检，抽检不合格的商品会被下架。
3、动态评分分析及优化
①描述相符
a.存在的原因：
产品质量不过关，有可能面料 有色差 做工有瑕疵 缺斤少两 问题，详情页过于的夸张美化，让买家收到实物后产生心里落差，产品货不对板，更新了产品包装或者隐藏了重要的商品信息，买家使用了产品但是没有得到想要的效果，客服过度承诺，产品定价高于本身销售价值，产品收货体验差
b.改进的方法：
产品是做长久做店铺的基础，对产品的质量进行把关，不要出售假冒伪劣的商品，具体分析每个低分的原因，比如说尺码的问题 或者色差过于严重的问题，及时更改优化我们的详情页，如果某个SKU或者产品规格出现的差评教多，可以下架某些差评多的SKU，商品描述一定要细致，对产品本身进行完整的详解，不要隐瞒商品信息，比如说食品，一定要说明生产日期和保质期。
②物流服务
a.存在的原因：
发货不及时，24小时或者48小时没有发货，快递周转周期长，一直在中转，快递员配送过程中不满意。
b.改进的方法：
发顺丰 四通一达这样的高质量的快递，可以不只依赖于某个快递公司，提升自己仓库的周转效率，增加发货人手，优化订单的发货流程，尽量在平台规定的时间内发出，如果因为周转过长，和快递员不满意造成的，首要的是安慰买家，不要急于撇清关系，要站在买家的角度来给买家安慰，或者进行一些补偿，配合买家完成对快递的投诉一定不要和买家冷冰冰的说快递不管我店铺的事情，主动跟进订单的物流动向，可以通过短信营销的方法来增加买家的收货体
③服务态度
a.存在的原因：
客户回复的专业性不足，客服回复的聊天语气过于生硬，让买家读起来不舒服，在给买家解决售后问题的时候推诿，回复不及时。
b.改进的方法：
如果出现回复时长的问题，优化客服的话术，设置好自动回复，减少买家等待市场，根据店铺咨询量的多少，提前培训增加客服，手机上登录好商家客户端，完成平台要求的三分钟回复率，回复不专业，做好客服的培训，了解买家常用的问题，根据不用的问题来写好自己商品话术，在接待客服的时候要注意自己的回复态度，不要和买家起言语冲突，处理售后问题的时候好有专人来处理，站在消费者的角度上进行沟通。
4、关于动态评分特别注意
及时关注自己的动态评分在行业内的均值，以及近期的发展趋势，以防因为评分的持续降低而影响了店铺流量，开通退货包运费，不要因为退货的问题而增加店铺的评分压力，在你的快递包裹中增加一些小礼物或者一些商品提示，退换货专项卡这种常用的方法，用来填写产品的使用说明 提升买家的收货体验，后台有个评价有礼的功能，可以分阶段性的使用，比如说近评分明显有降低，就可以利用这个功能来拉升评价
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