详细内容：模块一：创造、交付和支持
一、课程概述
二、IT和服务管理的专业化演变
三、使用信息和技术去创建、交付和支持服务
四、用于创建、交付和支持服务的价值流
五、确定工作的优先次序和管理工作
六、价值流案例分享
七、课程总结
模块二：驱动利益相关方的
一、课程概述
二、客户旅程
三、步骤一：探索
四、步骤二：参与
五、步骤三：提供
六、步骤四：达成一致（Agree）
七、步骤五：上线
八、步骤六：共创
九、步骤七：实现
十、课程总结
模块三：高速率
一、课程概述
二、高速率IT
三、高速率IT文化
四、高速率IT的目标和方法
五、课程总结
模块四：指导、计划和改进
一、课程概述
二、战略和指导
三、评估和计划
四、度量和报告
五、持续改进
六、沟通和组织变更管理
七、开发一个SVS
八、把它拼起来
九、课程总结(联系我时，请说明是在51站台网看到的，谢谢！)