详细内容：欧美日市场彻底远去，面对一带一路市场，外贸企业要拿出店小二的服务精神，注意出口包装要求，不然麻烦不断。外贸实践工作中， 出口产品大多需要经过一定的包装后进行国际货物运输， 以保证其能够安全到达客户手里并能及时上架销售。 尽管国外客户通常都会在合同中或是以补充文件的形式对出口产品的内外包装提出明确要求， 但是很多外贸企业仍然没有对出口产品包装问题给予足够重视， 由此引发的投诉以及索赔更是时有发生。
1.外贸企业出口产品包装存在的问题案例分析
一、内包装错误被客户索赔案
成都新雅贸易有限公司 2017年底出口一批洗漱包到美国一家大型零售商， 客户要求的是围卡包装（Sleeve Card, 也称彩套包装），正常应该是把洗漱包的提手留在外面， 以方便挂在货架上销售， 但是工厂实际包装时把提手也围进去了， 导致洗漱包无法直接挂在货架上销售。 发货前没有注意到此问题， 客户收到货物后以包装错误为由， 要求新雅贸易公司赔偿他们零售价的一半作为赔偿或者直接退货（实际上客户零售价的一半相当于此批货物货值的 2 倍， 退货的全部费用也与此批货物货值相当）。 经过长达 5个月的多次协商，最终以新雅贸易公司找人到客户仓库返工并给予成交金额的 25%作为产品上架延误损失的赔偿。 后经统计，因为包装错误给新雅贸易公司带来的全部损失（返工加赔偿）达到了成交金额的 35%（近 10000 美元），可谓损失惨重。
在本案中，新雅贸易公司因没有按照客户要求的包装方式对洗漱包进行包装，影响了客户对产品的及时上架与销售，客户据此提出索赔是合理的。 外贸实践工作中，国外的大型零售商通常都会对其采买产品的包装材料及方式有明确的约定，甚至会有专门的产品包装手册给到卖方 ， 卖方对此必须给予充分重视，认真阅读并理解客户对特定产品的特定包装要求，以防其按照常规方式包装。 同时，应由企业的具体销售人员或是跟单人员对出口产品包装进行跟进，做到事前有强调， 事中有复查，事后有确认。 类似本案中的情况，如果新雅贸易公司在供应商生产前有强调围卡的包装方式，供应商就可能特别注意；如果围卡到货后，要求供应商进行包装复查，也有机会更改 ；如果在发货前， 有包装图片发给客户确认，那么客户就可能在货物出厂前发现问题，仍然有机会修改。 在上述三个环节中任何一个环节做到了，都有可能避免后面大额赔偿的发生。 对于客户而言，到手的货物除了成交价外还有目的港的关税、运输以及潜在的利润， 再考虑到汇率以及消费水平，客户的零售价往往都会是成交价的倍数，所以客户要以他的零售价而不是与新雅公司的成交价索赔也是有一定道理的。 希望可以通过此案能够引起众多外贸企业对出口产品包装以及包装方式具体要求的足够重视。
二、包装盒印刷错误重新制作案
2018 年 1 月， 成都奔图工贸有限公司接到一迪拜客户 50000台迷你电风扇订单，要求定做彩盒包装，订单确认后客户发来彩盒设计文件，奔图公司转发给了彩盒工厂， 并通知彩盒工厂据此定做彩盒。 然而当彩盒生产完成后，奔图外贸销售人员发给客户确认时，客户却发现印刷字体不对，同时英文字母有缺失。 后经调查，因彩盒厂设计软件版本与字体缺失问题导致上述问题发生， 不得不重新加工制做全部彩盒 ， 损失超过60000.00 元。 由于奔图公司曾经确认过彩盒厂的最终设计稿件，所以二者就损失到底由谁来承担一直在扯皮。 奔图公司说发给彩盒厂的文件是正确， 最后做错了是彩盒厂的责任； 彩盒厂说最终设计稿给奔图公司确认过， 最后做错了应该是奔图公司的责任，最后以各自承担一半结束。
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